A sua opinião ajuda-nos a melhorar. Se algo não correu bem, fale primeiro connosco: na maioria dos casos conseguimos resolver rapidamente.
Fale connosco
Envie-nos um email para online@spn-servicos.pt com o número da encomenda e uma descrição do problema. Também pode ligar para o 938 309 329 (chamada para rede móvel nacional) ou para o 256 336 096 (chamada para rede fixa nacional).
Livro de Reclamações eletrónico
Se preferir, pode apresentar uma reclamação formal no Livro de Reclamações eletrónico. A reclamação é enviada para a SPN e para a entidade reguladora competente.
Nas nossas instalações também está disponível o Livro de Reclamações em formato físico.
Resolução alternativa de litígios
Em caso de litígio de consumo, o consumidor pode recorrer a uma entidade de resolução alternativa de litígios de consumo (Lei n.º 144/2015):
CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
www.cniacc.pt
Pode consultar a lista completa das entidades de resolução alternativa de litígios no Portal do Consumidor.