Condições de Assistência Técnica

Estas condições aplicam-se a todos os equipamentos que nos confia para diagnóstico, orçamento, reparação ou manutenção, com ou sem garantia. Ao abrir um processo de assistência, o cliente aceita as condições aqui descritas.

Recolha em 48 hapós o pedido, em todo o país

Triagem em 3 dias úteise orçamento em até 5 dias úteis

Reparação em ~15 dias úteisem média, após aprovação do orçamento

Como funciona

Abra o processo. Preencha o pedido de assistência online, indicando marca, modelo, número de série e uma descrição da avaria. Se o equipamento estiver em garantia, junte a fatura ou talão de compra.
Prepare e embale o equipamento seguindo as indicações de acondicionamento desta página.
Recolhemos o equipamento na morada indicada, em regra no prazo de 48 horas após o pedido.
Diagnóstico e orçamento. Fazemos a triagem técnica em 3 dias úteis e enviamos o orçamento em até 5 dias úteis a contar da receção.
Reparação e entrega. Depois de aprovado o orçamento, reparamos o equipamento (em média 15 dias úteis, dependendo da disponibilidade das peças) e devolvemo-lo pronto a usar.

Embalagem e transporte

Acondicionamento do equipamento

Solicitamos que o equipamento seja cuidadosamente acondicionado, utilizando embalagem adequada e proteção interna suficiente, de forma a salvaguardar o mesmo durante o transporte. Recomendamos especial atenção à proteção de componentes sensíveis e à correta imobilização do equipamento dentro da caixa/palete.

Informamos que a SPN será alheia a qualquer responsabilidade por danos, extravios ou ocorrências decorrentes de acondicionamento inadequado ou verificados durante o transporte.

Sempre que possível, utilize a embalagem original ou uma caixa resistente de tamanho adequado, preenchendo os espaços vazios (cartão, plástico de bolhas, esferovite).
Equipamentos com motor de combustão devem ser enviados sem combustível nem óleo no depósito. Retire também as baterias amovíveis, salvo se fizerem parte da avaria.
Proteja lâminas, correntes e discos com resguardo próprio ou cartão, e esvazie depósitos de água, detergente ou sujidade (lavadoras, aspiradores, desumidificadores).
Coloque no exterior da caixa uma identificação com o nome do cliente e o número do processo.
Recomendamos que fotografe o equipamento e a embalagem antes da recolha. Qualquer dano visível na receção deve ser registado junto da transportadora.

Acessórios e bens pessoais

Envie apenas o equipamento e os acessórios necessários ao diagnóstico da avaria. A SPN não se responsabiliza por acessórios, cartões de memória, carregadores ou outros objetos não mencionados no pedido de assistência.

Orçamento

Nenhuma reparação fora de garantia é realizada sem a aprovação prévia do orçamento pelo cliente.
O orçamento indica peças, mão de obra e portes, e é válido pelo prazo nele indicado.
Se durante a reparação forem detetadas outras avarias, informamos o cliente e apresentamos um orçamento complementar antes de prosseguir.
Se o orçamento não for aceite, o equipamento é devolvido no estado em que foi recebido. Podem ser cobrados os custos de diagnóstico e de transporte, conforme indicado no orçamento.
Na ausência de resposta ao orçamento, contactamos o cliente pelos meios indicados no processo antes de tomar qualquer decisão sobre o equipamento.

Reparações em garantia

Para acionar a garantia é obrigatório apresentar a fatura ou talão de compra e o equipamento deve corresponder ao modelo e número de série nele indicados.
A garantia cobre defeitos de fabrico. Não estão abrangidas avarias resultantes de mau uso, quedas, utilização de combustível ou óleo inadequados, falta de manutenção, desgaste normal (lâminas, fios de corte, correntes, escovas, filtros, correias) nem intervenções por terceiros não autorizados.
Se a avaria não estiver coberta pela garantia, o cliente é informado e recebe um orçamento antes de qualquer intervenção.

Garantia da reparação

As reparações efetuadas pela SPN têm garantia sobre as peças substituídas e o trabalho realizado, nos termos da lei. A garantia não cobre avarias diferentes da reparada nem danos causados por mau uso posterior.

Pagamento e entrega

O valor da reparação é pago antes da expedição do equipamento, pelos meios indicados no orçamento.
Depois da reparação, o equipamento é devolvido na morada indicada no processo ou pode ser levantado nas nossas instalações, mediante aviso prévio.
Equipamentos reparados ou com orçamento recusado que não sejam levantados nem tenham entrega autorizada, após aviso ao cliente, podem ficar sujeitos a custos de armazenamento.